Loyalty

Loyalty-Marketing umfasst alle Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung – von Bonusprogrammen über personalisierte Kommunikation bis zu exklusiven Serviceangeboten. Im Finanzmarketing ist Kundenbindung besonders wertvoll, da Wechselkosten hoch sind und der Customer Lifetime Value (CLV) über Jahrzehnte reicht. RFM-Analysen (Recency, Frequency, Monetary) sind ein zentrales Steuerungsinstrument.