Omnichannel-Strategie

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel-Strategie und Omnichannel-Kampagne?

Die Omnichannel-Strategie ist der übergeordnete, langfristige Rahmen: Sie definiert, wie alle Kanäle (digital, stationär, telefonisch) dauerhaft integriert werden, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Eine Omnichannel-Kampagne ist die zeitlich begrenzte Umsetzung innerhalb dieses Rahmens. Ohne Strategie bleibt die Kampagne ein Einzelfall ohne nachhaltige Wirkung.